Question 1

Comment puis-je modifier mon inscription (changer de distance ou d'autres options) ?

Accepted Answer

Vous n’avez pas besoin de nous contacter pour cela — vous pouvez le faire entièrement vous-même. Changer votre distance, ajouter une médaille ou un T-shirt — tout est possible. Vous pouvez changer votre distance jusqu'à 5 minutes avant le départ de votre course. ⚠️ Remarque : si quelqu'un d'autre vous a inscrit(e), cette personne doit effectuer les modifications. ⚠️ REMARQUE : Toutes les options ne peuvent pas être modifiées. Si les médailles et/ou les T-shirts sont épuisés, il n'est vraiment plus possible d'en commander. Certaines options ne peuvent pas être annulées, comme les dons à des œuvres caritatives. Si vous passez à une distance plus courte, vous ne recevrez des crédits que si le changement est effectué plus de 3 semaines avant l'événement. Les changements effectués au cours des 3 dernières semaines ne donneront droit à aucun crédit. Si vous souhaitez modifier votre distance ou ajouter un produit (comme un T-shirt ou une médaille), vous pouvez facilement le faire vous-même depuis votre compte en suivant les étapes ci-dessous : ÉTAPE 1 Connectez-vous en haut à droite de cette page. ÉTAPE 2 Trouvez votre inscription dans la liste des inscriptions. ÉTAPE 3 Cliquez sur le bouton « Modifier les options » — une fenêtre contextuelle s'affichera. ÉTAPE 4 Vous pouvez maintenant modifier votre distance et/ou ajouter des produits. Si vous sélectionnez une distance plus longue ou ajoutez un produit, vous serez redirigé(e) vers la page de paiement après avoir cliqué sur « Mettre à jour les options ». Une fois le paiement effectué, votre inscription sera mise à jour. Remarque : la mise à jour d'une inscription peut prendre quelques secondes. Assurez-vous de cliquer sur « Mettre à jour les options » et d'attendre que la fenêtre contextuelle confirme que la mise à jour a réussi.

Question 2

Comment puis-je annuler votre inscription

Accepted Answer

Souhaitez-vous annuler votre inscription ? Vous pouvez le faire vous-même, facilement. Lors de votre inscription, vous avez configuré vos propres règles et conditions d'annulation. Cette configuration ne peut plus être modifiée par la suite, et comme vous l'avez définie vous-même, aucune exception ne sera faite et aucune discussion ne sera engagée. Le montant du remboursement et la date limite d'annulation varient pour chaque inscription et dépendent entièrement des choix que vous avez faits lors de votre inscription. ÉTAPE 1 Connectez-vous à votre compte (en haut à droite de cette page) et retrouvez votre inscription dans la liste. ÉTAPE 2 Cliquez sur le bouton « Annuler » — une fenêtre surgissante apparaîtra. ÉTAPE 3 Selon les options sélectionnées, vous pourrez peut-être annuler avec un justificatif téléchargé (par ex. un certificat médical) ou sans justificatif. ÉTAPE 4 Choisissez entre : Crédits Remboursement via Mollie (paiement en espèces) Crédits Nous créditerons votre compte en ligne d'un montant en crédits égal au taux de remboursement d'annulation que vous avez configuré. Ces crédits sont valables un an et peuvent être utilisés pour de futurs événements via notre système d'inscription. Ils ne sont pas nominatifs et peuvent être utilisés par un autre participant. Remboursement via Mollie (paiement en espèces) Dans des cas exceptionnels, un remboursement en espèces sur votre compte bancaire peut être demandé. Si vous choisissez cette option, des frais administratifs de 20 % seront retenus, avec un minimum de 10 €. Ceci est conforme aux conditions d'assurance ACTI+, que vous pouvez lire ici . Remarque : si vous avez (partiellement) payé avec des crédits en ligne, un remboursement via Mollie n'est pas possible. Dans ce cas, vous recevrez l'intégralité du montant sous forme de crédits. Astuce : Vous pouvez toujours transférer ou vendre votre inscription à une autre personne jusqu'au jour de l'événement. Mots-clés : annuler – remboursement – supprimer – se rétracter – inscription – transfert – indemnisation – Acti+ – remboursement – crédits – paiement – annulation

Question 3

Comment puis-je transférer mon inscription à quelqu'un d'autre (gratuitement ou à la vente) ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas participer ? Pas de soucis ! Vous pouvez transférer gratuitement ou vendre votre inscription directement depuis votre compte. Comment ça marche : A. Je connais quelqu'un qui souhaite reprendre mon inscription : Connectez-vous et cliquez sur « Mes inscriptions ». Choisissez « Céder ou vendre à quelqu'un d'autre ». Sélectionnez transfert gratuit ou vente. Saisissez l'adresse e-mail du nouveau participant. Le transfert est terminé une fois que le nouveau participant a confirmé l'e-mail. Des problèmes ? Vérifiez votre dossier de spams. Connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle à laquelle l'e-mail de transfert a été envoyé. Vous pouvez toujours démarrer un nouveau transfert. B. Je ne connais personne pour reprendre mon inscription Connectez-vous et cliquez sur « Mes inscriptions ». Sélectionnez « Vendre sur la bourse aux billets ». Choisissez votre mode de remboursement : crédits en ligne sur votre compte ou virement bancaire. Dès que quelqu'un achète votre billet, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation — et c'est tout !

Question 4

Au secours, je n'arrive pas à m'inscrire

Accepted Answer

Dans de très rares cas, certaines personnes rencontrent des problèmes lors de l'inscription. Si cela se produit, veuillez essayer de vous inscrire en utilisant un navigateur sur ordinateur fixe ou portable (et non un smartphone) et ouvrez une fenêtre de navigation privée. Si vous atteignez la page de paiement Mollie où vous pouvez sélectionner votre mode de paiement mais que vous y rencontrez des problèmes, vous devrez contacter Mollie directement ou essayer un autre mode de paiement. Mots-clés : problèmes d'inscription – erreur d'inscription – erreur de paiement – problème d'inscription - bug

Question 5

Comment puis-je obtenir la facture de mon inscription ?

Accepted Answer

Remarque - nous travaillons sur la mise en œuvre de Peppol pour les entreprises belges. Tant que Peppol n'est pas opérationnel et si vous souhaitez une facture, vous pouvez la télécharger vous-même depuis votre compte. Veuillez noter que cela concerne uniquement les entreprises disposant d'un numéro de TVA ! ÉTAPE 1 Accédez à votre compte (connexion en haut à droite de cette page) et retrouvez votre inscription à l'événement dans la liste. ÉTAPE 2 Cliquez sur le bouton Facture pour la télécharger (vous devrez peut-être d'abord ajouter les coordonnées de votre entreprise sous Modifier le compte).

Question 6

Médaille / T-shirt / Tasse / Gourde / Sac à dos

Accepted Answer

Lors de tous nos événements, les T-shirts et autres goodies sont des options payantes. Pourquoi ne puis-je pas commander de T-shirt supplémentaire ? Si vous vous inscrivez tardivement, il est possible que l'option pour commander un T-shirt ne soit plus disponible. Nous devons confirmer les quantités auprès de notre fournisseur longtemps à l'avance, ce qui signifie qu'aucune modification ne peut être apportée par la suite. Sur place, il est parfois possible d'acheter des goodies selon le nombre de « no-shows » (participants qui ne se présentent pas), mais cela ne peut pas être garanti. J'ai oublié de récupérer ma médaille ou mon T-shirt Si vous avez commandé une médaille ou un T-shirt lors de votre inscription mais que vous avez oublié de le récupérer, vous pouvez toujours venir le chercher en personne à notre lieu de stockage : Warempage 8F, 6983 Ortho (Belgique) Vous pouvez le faire jusqu'à deux mois après l'événement. Passé ce délai, les articles restants sont détruits ou donnés à une œuvre de charité. Nous n'envoyons pas de médailles ni de T-shirts par la poste et aucune exception ne sera faite. Il n'y a aucun remboursement pour les participants qui n'ont pas récupéré leur commande ou qui étaient absents à l'événement. Mots-clés : expédition – oublié de récupérer – souvenir – finisher – goodies – T-shirt – médaille

Question 7

Trail – mes résultats n'apparaissent pas sur mon index UTMB ou sur le site de l'ITRA.

Accepted Answer

Vous avez terminé notre trail avec succès, et votre résultat n'apparaît pas (encore) sur le site de l'UTMB. Nous vous demandons un peu de patience. Nous transmettons toujours les résultats une semaine après l'événement. Cela nous permet de corriger sereinement les éventuels DNF erronés et de vérifier les listes pour déceler d'éventuelles erreurs. Ensuite, nous téléchargeons les résultats dans le système de l'UTMB, ce qui prend quelques jours supplémentaires de traitement. Vos résultats apparaîtront donc dans votre index environ 2 à 3 semaines après votre participation à l'un de nos événements. ITRA – Nous ne collaborons pas avec cette organisation, et les résultats de nos événements ne sont pas transmis à l'ITRA.

Question 8

Je souhaiterais que mes crédits soient versés sur mon compte bancaire.

Accepted Answer

Pour toutes les annulations et rétrogradations effectuées en ligne, vous recevez automatiquement des crédits en ligne, qui restent valables pendant un an. Ces crédits ne sont pas nominatifs, vous pouvez donc les utiliser pour vous inscrire ou inscrire quelqu'un d'autre à un autre événement. Si vous annulez une inscription complète, il est parfois possible, moyennant des frais supplémentaires, de demander un remboursement via Mollie, notre prestataire de paiement. Un remboursement manuel sur un compte bancaire — en particulier après l'émission de crédits — engendre une charge administrative importante, nécessitant plusieurs interventions de nos services d'assistance, informatique et financier. Puisque nous avons investi dans un système entièrement automatisé, il n'est malheureusement pas possible de traiter de tels remboursements manuels sans perturber notre système comptable. Cependant, vous pouvez demander une prolongation de la durée de validité de vos crédits si nécessaire. Merci de votre compréhension. Mots-clés : remboursement – retour d'argent – paiement – crédits – annulation – virement bancaire

Question 9

Inscription de groupe

Accepted Answer

L'inscription de groupe est disponible pour les groupes de 10 personnes ou plus. Les participants peuvent rejoindre un groupe gratuitement. Le responsable du groupe reçoit une facture unique et est responsable du paiement intégral. Procédure Rendez-vous sur la page d'inscription à l'événement et saisissez votre adresse e-mail. Vous avez déjà un compte ? Saisissez votre mot de passe. Vous n'avez pas encore de compte ? Créez-en un d'abord. Le responsable du groupe crée ensuite le groupe en cliquant sur « Créer un nouveau groupe » et : choisit un code de groupe unique ; saisit les coordonnées de facturation ; définit les options et choix disponibles pour les membres du groupe. Le responsable du groupe partage ensuite le code de groupe avec les membres. Les membres peuvent s'inscrire via le formulaire d'inscription standard en saisissant le code dans le tout premier champ. Le responsable du groupe peut également ajouter ou supprimer des participants. Au plus tard 14 jours avant l'événement, le responsable du groupe ferme le groupe. L'organisateur émet ensuite une facture : aux entreprises via Peppol ; aux organisations à but non lucratif par e-mail. Le paiement s'effectue ensuite par virement bancaire. ⚠️ Remarque : une fois un groupe fermé, aucune modification ultérieure ne peut être apportée.

Question 10

Ai-je besoin d'un certificat médical ? Comment téléverser le PPS ?

Accepted Answer

Pour participer à des événements de trail en Belgique, aux Pays-Bas ou au Luxembourg, vous n’avez besoin de rien. Pour le Trail du Grand Ballon et d'autres événements en France , vous aurez besoin d'un Parcours Prévention Santé (PPS) — un système qui remplace le certificat médical traditionnel pour les adultes. Il s'agit d'une simplification importante du processus d'inscription : les participants peuvent désormais remplir un parcours de prévention santé en ligne (PPS) au lieu de fournir un certificat médical attestant de l'absence de contre-indication à la pratique. Ainsi, plus besoin de vous rendre chez le médecin ! En pratique, cela signifie que les coureurs, lors de leur inscription à la course de leur choix, doivent — dans l'année précédant l'événement — se connecter à la plateforme officielle pps.athle.fr et suivre les étapes requises. Ces étapes sont conçues pour sensibiliser aux risques, précautions et recommandations liés à la course à pied, à travers de courts contenus pédagogiques (texte et vidéo). Il vous suffit de regarder quelques courtes vidéos de prévention (environ 5 minutes), de télécharger l'attestation PDF, de la transmettre à l'organisateur — et le tour est joué ! Les participants titulaires d'une licence d'athlétisme française (délivrée par la Fédération Française d'Athlétisme (FFA))*, ayant déjà effectué le module de prévention santé lors de l'obtention de leur licence, sont exemptés de la procédure PPS. Cela fonctionne exactement comme l'exemption précédente dans le cadre du système de certificat médical. ATTENTION : À compter du 15 janvier 2026, le PPS (Parcours Prévention Santé) évoluera en France. Il est essentiel que vous vous conformiez aux nouvelles exigences afin de vous inscrire aux événements français. En résumé, le PPS : devient payant (≈ 5 € / an) est désormais valable 1 an (au lieu de 3 mois) Vous avez donc deux options : Téléverser votre licence d'athlétisme française valide, ou Téléverser votre attestation PPS valide (valable 1 an). Étapes à suivre : Au plus tôt 1 an avant l'événement : rendez-vous sur https://pps.athle.fr, renseignez vos informations, regardez les vidéos et téléchargez votre attestation PPS. Connectez-vous à votre compte (en haut à droite de cette page). Sur la page d'accueil de votre compte, cliquez sur le bouton Téléverser le PPS. *valable uniquement pour les licences délivrées par la FFA, et non par d'autres fédérations (y compris le triathlon) Ci-dessous, vous pouvez voir un exemple de ce à quoi ressemble l'attestation :

Question 11

Les chiens sont-ils autorisés ?

Accepted Answer

Les chiens sont autorisés lors de nos événements, mais uniquement tenus en laisse. Veillez à ne pas déranger les autres coureurs et/ou marcheurs. Les participants courant avec un chien ne sont pas éligibles aux prix du podium. Tenez compte des capacités de votre chien et des conditions météorologiques. Pour nos distances les plus longues (20 km ou plus) et par très forte chaleur, il est préférable de laisser votre compagnon à quatre pattes à la maison. Veuillez noter que pour nos événements organisés au Centre sportif ADEPS d'Auderghem, les chiens sont strictement interdits à l'intérieur du centre. Cependant, en forêt, cela ne pose évidemment aucun problème.

Question 12

J'ai eu un accident lors d'un événement – que dois-je faire ?

Accepted Answer

Accident lors d'un trail ou d'une randonnée Avez-vous eu un accident lors d'un trail ou d'une randonnée ? Vérifiez tout d'abord si vous avez souscrit l'assurance accident optionnelle lors de votre inscription. Vous pouvez le vérifier en vous connectant (en haut à droite de cette page) et en consultant les détails de votre inscription. Si l'option n'apparaît pas, cela signifie qu'aucune assurance accident n'a été proposée. Si vous n'avez pas souscrit l'assurance, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider davantage. Si vous avez souscrit l'assurance, demandez un formulaire Ethias au secrétariat de l'événement, qui doit être envoyé dans les 8 jours suivant l'accident. Si vous avez oublié de le faire, envoyez-nous simplement un message via le site web et nous vous enverrons le formulaire par e-mail. Accident lors d'un triathlon Nos événements de triathlon sont affiliés à Triathlon Vlaanderen. Les athlètes possédant une licence valide à la date de l'événement sont automatiquement assurés pour les accidents corporels. Les athlètes sans licence de compétition valide doivent acheter une licence d'un jour. Les frais pour celle-ci sont fixés par la fédération et lui sont intégralement reversés. L'achat d'une licence d'un jour vous garantit d'être couvert par l'assurance accident corporel. Que faire en cas d'accident Remplissez le formulaire de déclaration d'accident. Envoyez-le, accompagné d'un scan ou d'une photo claire, à Triathlon Vlaanderen. En cliquant sur le bouton « Envoyer » du formulaire, une fenêtre Outlook s'ouvrira automatiquement avec la bonne adresse e-mail de Triathlon Vlaanderen. Après vérification, Triathlon Vlaanderen transmet votre déclaration à Ethias. Peu après, vous recevrez un accusé de réception contenant un numéro de dossier. Avec ce numéro, vous pourrez ensuite compléter ou consulter votre dossier directement auprès d'Ethias. Vous trouverez plus d'informations sur l'assurance accident corporel sur le site web de Triathlon Vlaanderen.

Question 13

Où et quand puis-je télécharger le fichier GPX

Accepted Answer

Les fichiers GPX des différentes distances, y compris les emplacements des points de ravitaillement, sont disponibles quelques jours avant l'événement. Vous pouvez les télécharger via Livio dès que vous avez reçu le briefing avec votre numéro de dossard par e-mail. 📱 Encore plus simple : installez l' application Livio sur votre smartphone. Les parcours y sont déjà prêts, vous n'avez donc plus vraiment besoin de télécharger les fichiers GPX séparément. Vous avez un doute en chemin pour savoir si vous êtes toujours sur le bon parcours ? Il vous suffit d'ouvrir l'application Livio pour voir immédiatement où vous vous trouvez. 👍

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